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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Supporto dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti e dipendenti, risolvendo problemi IT e garantendo che i sistemi informatici funzionino senza intoppi. L'Analista di Supporto sarà il primo punto di contatto per le richieste di assistenza tecnica e dovrà essere in grado di diagnosticare e risolvere problemi in modo efficiente. Sarai coinvolto nella gestione delle richieste di supporto, nell'installazione e configurazione di hardware e software, e nella formazione degli utenti finali su nuove tecnologie. È essenziale avere eccellenti capacità di comunicazione e un forte orientamento al cliente, poiché lavorerai a stretto contatto con utenti di diversi livelli di competenza tecnica. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software comuni, oltre a un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'azienda innovativa, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Gestire le richieste di supporto tramite ticketing system.
- Installare e configurare nuovi hardware e software.
- Formare gli utenti finali su nuove tecnologie.
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi.
- Mantenere la documentazione tecnica aggiornata.
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un supporto efficace.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico.
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e MacOS.
- Competenze di base in reti e sicurezza informatica.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL) sono un plus.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto?
- Come gestisci le richieste di supporto multiple e urgenti?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi di rete?
- Come ti assicuri che gli utenti comprendano le soluzioni fornite?
- Hai esperienza con sistemi di ticketing? Se sì, quali?
